En Telkora nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos conforme al RGPD.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es:
Recogemos datos personales únicamente cuando el usuario los facilita de forma activa a través de los formularios o canales habilitados en el Sitio Web. En concreto, podemos recoger:
Formulario de contacto:
Reserva de diagnóstico (Calendly):
Datos técnicos (navegación):
No recogemos datos especialmente sensibles (salud, origen racial, creencias religiosas, datos biométricos, etc.) a través de este sitio web. No realizamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles con fines de discriminación.
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades y bases legales:
Los datos personales facilitados se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos:
Transcurridos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.
Telkora ofrece un canal de atención a través de WhatsApp en el número +34 614 20 60 21. Cuando escribes a este número, tu conversación es gestionada por un asistente conversacional que responde de forma automatizada.
Datos que recogemos:
Estos últimos datos se recogen únicamente si los compartes de forma voluntaria durante la conversación; no todos los campos se cumplimentan en todos los casos.
Procesamiento mediante inteligencia artificial: la conversación es gestionada por un asistente de inteligencia artificial (Claude, desarrollado por Anthropic), que actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Si nos envías una nota de voz o una imagen, esta se procesa adicionalmente a través de los servicios de OpenAI para transcribir el audio o describir la imagen, también en calidad de encargado del tratamiento. Puedes consultar el país y la política de privacidad de estos proveedores en la sección Destinatarios y encargados del tratamiento.
En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), el bot se identifica como un sistema de inteligencia artificial en el primer mensaje de cada conversación nueva, para que sepas en todo momento que no estás hablando con una persona.
Los datos recogidos a través de este canal se almacenan en el CRM de WhatsApp Zernio — pendiente confirmar país y política de privacidad y en el CRM interno de Telkora (Supabase).
Cómo darte de baja: puedes dejar de recibir mensajes de este canal en cualquier momento escribiendo BAJA en la conversación de WhatsApp.
Los datos recogidos por este canal están sujetos a los mismos derechos que el resto de datos tratados por Telkora — puedes consultarlos en la sección Tus derechos.
Telkora no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para prestar sus servicios, recurre a terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con quienes ha suscrito los correspondientes contratos conforme al art. 28 RGPD:
| Proveedor | Finalidad | País | Política de privacidad |
|---|---|---|---|
| Formspree | Gestión del formulario de contacto | EE.UU. | Ver política |
| Calendly | Reserva y gestión de citas | EE.UU. | Ver política |
| Proveedor de hosting | Alojamiento del sitio web | EE.UU. | Ver política |
| Zernio | CRM del canal de WhatsApp | España | Ver política |
| Supabase | CRM interno de Telkora (almacenamiento de datos) | EE.UU. | Ver política |
| Anthropic (Claude) | Asistente de inteligencia artificial que procesa las conversaciones de WhatsApp | EE.UU. | Ver política |
| OpenAI | Transcripción de notas de voz y descripción de imágenes enviadas por WhatsApp | EE.UU. | Ver política |
Telkora también puede comunicar datos a las Administraciones Públicas o autoridades competentes cuando esté legalmente obligado a ello.
Algunos de los proveedores mencionados (Formspree, Calendly, Supabase, Anthropic, OpenAI) se encuentran en los Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme al art. 46 RGPD, principalmente mediante:
El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas en cada caso a través de contacto@telkora.com.
Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
Obtener confirmación de si tratamos tus datos y, en su caso, acceder a ellos.
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Solicitar que se limite el tratamiento mientras se verifica una impugnación.
Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un escrito a contacto@telkora.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI u otro documento identificativo. Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable a tres en casos de especial complejidad.
Telkora ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los tratamientos realizados, conforme al art. 32 RGPD. Entre otras medidas:
No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizarse como 100% seguro. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a tus derechos y libertades, Telkora lo notificará a la AEPD y, en su caso, a los afectados, en los plazos establecidos por el RGPD.
El Sitio Web está dirigido a profesionales y empresas. No está orientado a menores de 14 años. Telkora no recoge de forma consciente datos personales de menores de esta edad. Si tienes conocimiento de que un menor ha facilitado sus datos sin consentimiento parental, contacta con nosotros en contacto@telkora.com para proceder a su eliminación.
Telkora se reserva el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en los servicios prestados. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con Telkora a través de:
Si presentas una solicitud de ejercicio de derechos, te responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud, prorrogable en casos justificados.